サポート

四国の有名な清流の名前に似ている会社のサポートを受けた。やっとインストールできたので、あわてて記念写真を一枚。

症状
ウィルスセキュリティーソフト２００７版をダウンロードしたがインストールできない。

サポート状況
ダウンロードまでは＊＊＊＊ストアーが受け持つがソフトのインストールに関しては＊＊＊＊テクニカルサポートへお尋ねくださいとのことーーーー＞不親切

＊＊＊＊サポートへ再度電話後の状況
古いバージョンのソフトが存在しているので、それが原因なので削除の必要とのことで削除プログラムのＵＲＬを教えてくれた

削除プログラムをインストールして実行するも、うまくいかないのでもう一度電話

手動で古いバージョンのソフトを削除するようサポートを受けるがこれが難解でもう一度やれといってもとても出来ない。再起動を数回繰り返してやっと２００７年版のインストールに成功。

ーーーー＞サポートはかなり親切だが、こうならないようなソフトにしてほしいと思った。

顧客満足度を伝えるためのアドレスを言って電話終了。約１時間　　電話代３０円×６０分　約１８００円

サポート受けるための心得

１．日本語とソフトに強い外国の方がサポートするのでスペルを正確に伝えること
　　ファイル名を指定して実行ではプログラム名を打ち込むが発音が聞き取れないし、こちらからも伝われない。ＴとＤ　ＰとＥ　ＭとＮなど　東京のＴ　ドクターのＤ　などと説明するがまるでＨＡＭの世界だ。

２．２１秒１０円の電話代が掛かるので要点はまとめておく。自分のメールアドレスや電話番号も控えておく。

総論
ダウンロードでの購入はＣＤ版より早いがうまくいかない時に落とし穴が待っている。名の通った企業なので親切に教えてくれるし、電話もつながるが、大変な作業が待っている。