ワードのメニューバー

　店先でパソコンに興じていると、お客さんから質問を受けることが良くある。昨日もパソコン持込で尋ねてきた人があった。
　多少は心得があるので聞いてみるとワードのメニューバーの表示の中で、（ファイル）（編集）の項目が抜けているので見えるようにして欲しいとのことだった。
　そんなに難しく無さそうなので、その場で起動してあっちこっちしてみたが、直るものではない。（表示）のメニューからツールバーをみると確かに標準と書式はチェックが入っているので、いいと思われるが、（ファイル）（編集）がなくていきなり（表示）（挿入）となってしまう。
　という訳で自分のやりたい事も出来なくて試行錯誤で挑戦しているのだが、だれか教えてくれる人ありませんか？安請け合いで困ってしまったというお話を作業の合間に書いてます。
　画面はＯｆｆｉｃｅを再インストールしているところだがそれでもだめでした。